ISO 10002, elektronik ticareti ile ilgili olanlar dâhil olmak üzere, ticari veya ticari olmayan faaliyetlerin bütün tipleri için planlama, tasarım, işletme, bakım ve geliştirme dahil olmak üzere, ürünle ilgili etkili ve verimli şikâyetleri ele alma prosesi için kılavuzluk bilgileri sağlar. ISO10002 standardı kuruluşun, müşterilerinin, şikâyet sahiplerinin ve diğer ilgili tarafların yararlanması için hazırlanmıştır.

* ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi, işletmelerin mevcut ve potansiyel müşterileriyle sürdürülebilir ilişkiler kurmasını sağlayan bir yönetim sistemidir.
* ISO 10002 sertifikasına sahip olduğunuzda; müşteriler tarafından iletilen Şikayetlerin ele alınması yoluyla elde edilen bilgi, ürünler ve proseslerde iyileştirmeyi sağlayabilir.
* ISO 10002 standardının amacı, Etkin bir müşteri şikayet yönetimi uygulamasının marka güvenilirliği ve müşteri sadakatı üzerinde olumlu etkileri olur.
* ISO 10002 sertifikası ile; Rekabetçi bir ortamda bir firmanın yasal müşteri şikayetleri ve ürün ve hizmetlerinin pazardaki durumu hakkında geri besleme alması ile alakalı bir sistemi yok ise, rekabette
dezavantajlı konumda olacaktır. Kanuni açıdan ceza almayı ve tazminat ödemeyi engellemek için sistem oluşturur.

Müşterilerin almış olduğu hizmet ile kalıcı ve uzun vadeli ilişkiler kurulabilecek ve müşterilerde önemsenme hissi ve yüksek memnuniyet düzeyi olarak kendini gösterecektir.

Müşteri memnuniyeti firma adına geri dönüşü yüksek reklam trafiği sağlayacaktır. Memnuniyetsiz şikayetçi diğerlerine olumsuz tecrübeleri hakkında bilgi aktarır. (memnun müşteri 5 kişiye, memnuniyetsiz müşteri 21 kişiye).

Firma açısından reklam, tanıtım, müşteriyi elde tutma ve yeni müşteri kazanma maliyetlerinin azalması demektir.

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi ile işinizin saygınlığını, marka değeri ve firmanızın itibarını korursunuz.